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智能柜面 小小机器人“上岗”了

2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周于3月11日正式拉开帷幕。

活动开展以来,太平洋寿险贵州分公司“以消费者为中心优化服务”,通过各种丰富多彩的活动、立体化的宣传形式,积极开展消费者权益保护教育宣传周活动、普及金融知识,获得客户和市民积极响应和参与。

★积极普及金融安全知识

以本次“3·15”宣传周为契机,太平洋寿险贵州分公司通过线上、线下多渠道积极普及金融安全知识,营造立体化的宣传氛围,提升广大消费者的金融消费安全意识,远离非法集资等犯罪活动。

★畅通咨询维权渠道

太平洋寿险贵州分公司在“3·15”活动期间持续提供线下咨询服务,积极践行本次活动主题,切实维护消费者合法权益。同时,全国咨询热线95500也一如既往的为广大客户提供优质的线上咨询、解答服务。

★首席客户服务官接待

太平洋寿险贵州分公司一如既往的在“3·15”期间开展首席客户服务官接待活动,倾听消费者声音,切实解决消费者问题。

★践行八大服务承诺

太平洋寿险贵州分公司将践行八大服务承诺,包括一站式平台自助服务、高端客户尊享服务、小额医疗自助极速赔、保险金实时到账、重疾探访先赔服务、刷脸认证安全便捷、创新扶贫理赔零距离、智享客服智慧服务等,为广大消费者提供极速、极简、贴心、有温度的服务。

亮点 提升客户体验 机器人带你办业务“您好!我是灵犀,请问有什么可以帮您?”伴随着清脆悦耳的问候声,太平洋寿险“灵犀二号”机器人在贵州太保寿险贵阳中心支公司柜面大厅正式“上岗”。

“灵犀二号”机器人身高约120厘米,通体白色,圆头大脸,反应敏捷,说话幽默,脑袋上22英寸的触摸屏显示外表萌趣又不失科技感。据了解,“灵犀”系列机器人是太平洋寿险创新研发、深度定制的智能服务产品,其基于语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术,可以实现业务处理的秒级响应,改变甚至颠覆了传统

柜面受理模式。

目前“灵犀二号”机器人可办理排队取号、保险投保、理赔服务、信息变更、保单给付、计算保额等不同需求的多种业务。客户不再需要在柜面排队等待,通过操作“灵犀二号”机器人可在短时间内完成保单变更操作,大幅缩短服务流程和时间,提升客户体验。

3月4日,太保寿险贵州分公司副总经理王忠与贵阳中支领导班子成员共同为“灵犀”机器人揭幕,并在现场通过“灵犀二号”机器人进行了客户联系信息变更,与在场客户一起见证了其“耳聪”、“目明”、“心灵”、“手巧”。据介绍,“灵犀二号”智能机器人开创了科技与保险服务的高度融合,对降低人力成本、提升运营服务效率,为保险消费者带来了全新的服务体验,也为公司业务发展提供了有力保障。

智能机器人“柜员”入驻太平洋寿险贵州分公司贵阳中心支公司,开启了AI智能环境下智享柜面新时代,也开启了公司人工智能服务的新篇章。

王忠表示,太平洋寿险贵州分公司将以智能柜面布局为契机,围绕集团转型2.0“业务质量最优、客户体验最佳、风控能力最强”的战略目标,以消费者为中心优化服务,积极践行八大服务承诺,为广大消费者提供极速、极简、贴心、有温度的服务。

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